Chatbot híbrido con IA Generativa

Desafío: El equipo de call center de una empresa de telecomunicaciones enfrentaba una sobrecarga de trabajo debido al aumento constante de consultas diarias, en su mayoría repetitivas y de bajo impacto. Esta carga excesiva afectó la calidad del servicio, ya que los agentes no podían atender de manera eficaz las consultas realmente importantes ni personalizar la atención a los clientes. La falta de un sistema optimizado impidió que el equipo adoptara un enfoque de ventas personalizado, limitando así las oportunidades de ventas enfocadas y la capacidad de abordar necesidades específicas de los clientes.

"Para continuar leyendo el caso de uso, visita el siguiente enlace:"

https://bit.ly/3NHUuAh

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